Тайный покупатель
Тайный покупатель (Mystery Shopping) в Ваших филиалах или у франчайзи-партнеров.
Тайный покупатель в роли клиента обращается в торговую точку заказчика (визит, телефонный звонок и др.). Он по заранее составленному сценарию ведет беседу с торговым персоналом (продавцом, консультантом, менеджером), в процессе которой фиксируется необходимая информация (запись диалога на диктофон), оценивается оформление и наличие всех необходимых материалов в соответствие со стандартами управляющей компании или франшизы. Полученная в ходе акции информация обрабатывается, и составляется отчет по заданным параметрам (чек-лист).
Услуга «Тайный покупатель» предоставляет ряд
уникальных возможностей,
реализовать которые другими способами на практике очень сложно:
Контроль соответствия процесса общения с клиентом принятым стандартам.
Контроль соответствия рекламного оформления торговой точки принятым стандартам.
Контроль соответствия стандартам предоставления информации.
Аудит цен и соответствия стандартам мерчендайзинга.
Анализ конкурентов.
Проверка данных маркетинговых исследований.
Выявление слабых сторон сервиса, необходимости дополнительного обучения персонала и возможностей для роста продаж.
А в итоге:
Получение информации для планирования и внедрения мероприятий по улучшению работы с клиентами и эффективности продаж.
Понижение степени текучести потребительской аудитории.
Информирование сотрудников о значимых для потребителей параметрах обслуживания.
Стимулирование поведения сотрудников с помощью систем вознаграждения.
Обеспечение обратной связи с клиентом.
Поддержка программ продвижения.
Обеспечение позитивных отношений с потребителями.
! Мы обладаем достаточно большим опытом в сфере рекламы и маркетинга работаем с крупными компаниями федерального уровня и агентствами.
Варианты форм работы «тайного покупателя»:
- Личная покупка в торговой точке.
- Покупка/заказ по телефону.
- Покупка/заказ через Интернет.
- Покупка с возвратом.
