Реклама в СМИ
Полиграфия и сувенирная продукция
Наружная реклама
BTL-коммуникации
Другие предложения
Маркетинг
Спонсор страницы:

Тайный покупатель

 

    Тайный покупатель (Mystery Shopping) в Ваших филиалах или у франчайзи-партнеров.

 

 

           Тайный покупатель в роли клиента обращается в торговую точку заказчика (визит, телефонный звонок и др.). Он по заранее составленному сценарию ведет беседу с торговым персоналом (продавцом, консультантом, менеджером), в процессе которой фиксируется необходимая информация (запись диалога на диктофон), оценивается оформление и наличие всех необходимых материалов в соответствие со стандартами управляющей компании или франшизы. Полученная в ходе акции информация обрабатывается, и составляется отчет по заданным параметрам (чек-лист).

 

Услуга «Тайный покупатель» предоставляет ряд

уникальных возможностей,

реализовать которые другими способами на практике очень сложно:

 

Контроль соответствия процесса общения с клиентом принятым стандартам.

Контроль соответствия рекламного оформления торговой точки принятым стандартам.

Контроль соответствия стандартам предоставления информации.

Аудит цен и соответствия стандартам мерчендайзинга.

Анализ конкурентов.

Проверка данных маркетинговых исследований.

Выявление слабых сторон сервиса, необходимости дополнительного обучения персонала и возможностей для роста продаж.

 

 А в итоге:

 

Получение информации для планирования и внедрения мероприятий по улучшению работы с клиентами и эффективности продаж.

Понижение степени текучести потребительской аудитории.

Информирование сотрудников о значимых для потребителей параметрах обслуживания.

Стимулирование поведения сотрудников с помощью систем вознаграждения.

Обеспечение обратной связи с клиентом.

Поддержка программ продвижения.

Обеспечение позитивных отношений с потребителями.

 

! Мы обладаем достаточно большим опытом в сфере рекламы и маркетинга работаем с крупными компаниями федерального уровня и агентствами.

 

Варианты форм работы «тайного покупателя»:

 

- Личная покупка в торговой точке.

- Покупка/заказ по телефону.

- Покупка/заказ через Интернет.

- Покупка с возвратом.

 

 

           ! Стоимость акции "Тайный покупатель" составляет от 100 рублей за одну торговую точку и зависит от сложности механики акции.

 

           ! Мы работаем во всех городах России, как областных центрах, так и городах районного значения.

 

 

    Если Ваша цель - качественный сервис и хорошее обслуживание, если Вы постоянно стремитесь стать лучше, значит, программа Тайный покупатель «Mystery Shopping» – это предложение для Вас!